British Airways запустила новую команду по обслуживанию клиентов, специально созданную для поддержки пассажиров со скрытыми и видимыми нарушениями. Узнайте больше о других инициативах для путешественников с ограниченными возможностями и о том, как они могут вам помочь.
Последние новостиКоманда British Airways по обеспечению доступности
В рамках своих инвестиций в размере 6,5 млрд фунтов стерлингов для клиентов British Airways запустила специальную команду обслуживания клиентов для путешественников, которым требуется дополнительная помощь, чтобы каждое путешествие, которое они совершают с авиакомпанией, было максимально простым и беззаботным.
Тщательно подобранная команда специалистов по обслуживанию клиентов прошла специализированное обучение, чтобы ответить на любые вопросы, возникающие у клиентов, когда они связываются с ними по телефону или электронной почте. Их работа также заключается в том, чтобы помочь путешественникам с ограниченными возможностями лучше понять, чего ожидать во время путешествия.
Команда сможет оказывать поддержку пассажирам с ограниченными возможностями:
Бронирование новых авиабилетов, отелей и проката автомобилей
Организация индивидуальной помощи для клиентов
предварительное бронирование мест
информирование персонала аэропорта и бортпроводников о конкретных требованиях
предоставление информации и поддержки, чтобы больше клиентов могли быть уверены в полете.
Каролина Мартиноли, директор British Airways по бренду и клиентскому опыту, сказала: «Я очень рада возможностям, которые новая команда откроет для 50 000 клиентов, нуждающихся в дополнительной помощи, которые путешествуют с нами каждый месяц. Каждый член команды невероятно увлечен тем, чтобы помочь нашим клиентам и дать им возможность расслабиться и насладиться уникальным сервисом British Airways».
Примите участие в нашем опросе о полетах и расскажите нам о своем опыте до 2 октября, чтобы помочь сделать авиаперелеты лучше для всех путешественников с ограниченными возможностями.
Программа обучения доступности British Airways
Ранее в этом году British Airways запустила свою крупнейшую в истории программу обучения персонала по вопросам доступности для почти 30 000 коллег, работающих с клиентами.
Каждый член вновь сформированной команды по работе с клиентами прошел интенсивный курс обучения специалистов. Он включал в себя занятия с экспертами-консультантами по доступности и благотворительными группами, такими как Фонд королевы Елизаветы, Guide Dogs UK и Open Doors.
Стремясь стать авиакомпанией, которую выбирают клиенты как со скрытыми, так и с видимыми нарушениями, British Airways также работала со специалистами по инвалидности над созданием материалов для новой программы.
Они включают в себя новую библиотеку коротких видеороликов, предоставляющих информацию о различных типах скрытых нарушений и практические советы о том, как поддержать клиентов на каждом этапе их пути. Также есть новое обучающее видео, которое поможет персоналу поддерживать и уверенно взаимодействовать с глухими или слабослышащими клиентами.
С командой по обеспечению доступности British Airways можно связаться по бесплатному номеру 0800 408 1100 в Великобритании с понедельника по субботу с 9 утра до 5 вечера. В остальное время клиенты могут оставить сообщение, и команда ответит ему или отправит электронное письмо в команду British Airways по обеспечению доступности.
Визуальное руководство British Airways по полетам
В апреле British Airways стала первой и единственной авиакомпанией, удостоенной престижной награды Autism Friendly Award от Национального общества аутизма. В настоящее время она стала первой авиакомпанией, выпустившей Визуальное руководство по полетам, чтобы помочь клиентам подготовиться к полету.
Руководство, которое было подготовлено в партнерстве с Learning Rose, специализированной консалтинговой компанией, имеющей опыт разработки вспомогательных материалов для людей с аутизмом, одобрено Национальным обществом аутизма. В нем рассказывается о видах, звуках, запахах и впечатлениях, с которыми клиенты могут столкнуться во время своего путешествия.
Russian